1Appel lancé
Votre téléphone va sonnerLa relance client automatisée pour les opticiens
Faites revenir
vos clients
en magasin.
Optezia rappelle automatiquement vos clients arrivés à échéance. Lorsqu’un client souhaite revenir, l’assistant lui propose vos disponibilités et peut réserver son rendez-vous pendant l’appel.
Découvrir comment ça fonctionne19 J
de délai moyen chez l’ophtalmo
source SNOF, 2024
Dix-neuf traits, un par jour d’attente.
403 €
de panier moyen en magasin
chaque client qui revient compte (Acuité)
Ce que vaut un client qui repasse la porte.
24 mois
entre deux renouvellements
le bon moment pour reprendre contact (décret du 24 avril 2020)
Vingt-quatre carrés, un par mois écoulé.
Votre fichier clients
Vos clients sont déjà là.
Encore faut-il ne pas
les perdre de vue.
Au fil des mois, certains clients passent naturellement sous le radar : aucun contact récent, aucune relance, aucun suivi.
Optezia identifie ceux à recontacter et organise leur suivi automatiquement, sans ajouter de travail à votre équipe.
Fichier client
342 clients
135
à relancer
0
suivis par Optezia
À relancerSuivi par OpteziaContact récent
Avant Optezia
Le problème
Vos clients ne vous diront jamais
qu’ils ne reviendront pas.
Aucun ne vous préviendra qu’il s’est équipé ailleurs. La perte se constate sur le chiffre du mois, sans qu’on puisse en identifier la cause ni en mesurer l’ampleur.
Trois ans sans contact
La relation s’est éteinte d’elle-même
Un client sans nouvelles depuis trois ans n’a plus de raison particulière de vous choisir. Il se dirigera vers l’enseigne qui se sera manifestée la première.
L’attente chez l’ophtalmologiste
Vous étiez disponible cette semaine
Il patiente plusieurs semaines pour un rendez-vous, alors que vous êtes habilité à adapter sa correction. L’information ne lui est jamais parvenue.
Le suivi des enfants
Un contrôle par an, et la famille avec
Entre six et seize ans, la correction se vérifie chaque année. Sans rappel anticipé, les parents se tournent vers le premier magasin disponible.
Le suivi annuel
Un contact par an.
Pas une vente par an.
La relation entre un opticien et son client tient à la régularité, pas à la fréquence d’achat. Un contrôle de la vue offert chaque année suffit à entretenir ce lien. L’équipement, lui, se renouvelle à son propre rythme, quand la vue et la réglementation le permettent.
C’est la différence entre entretenir une relation et relancer une vente. Optezia est construit sur la première.
Le contrôle de la vue peut se proposer chaque année. Le renouvellement de l’équipement, lui, reste soumis aux délais réglementaires, calculés automatiquement selon l’âge de chaque client.
Sans suiviLe client s’éloigne
Achat du clientMois 0
SilenceMois 12
Client perdu
SilenceMois 24
Parti ailleursMois 36
Trois ans plus tard, il n’a plus aucun lien avec votre magasin. Il s’équipe ailleurs, et vous n’en saurez rien.
Avec un suivi automatiséLa relation tient
Achat du clientMois 0
Appel de suiviMois 12
Client gardé
Appel de suiviMois 24
Rééquipement possible
Il a eu de vos nouvelles chaque année, sans rien acheter. Quand le renouvellement devient possible, vous êtes le premier réflexe.
Ce qu’il fait
Il appelle.
Et il ne raccroche pas
sans le rendez-vous.
Une voix professionnelle, qui annonce dès la première phrase qu’elle est l’assistant de votre magasin. Elle propose le contrôle, répond aux hésitations, et pose le créneau dans votre agenda pendant l’appel.
Si le client ne décroche pas, elle retente plus tard. Si elle n’y parvient toujours pas, un message écrit prend le relais. Vous n’intervenez à aucun moment.
AssistantBonjour Camille. Je suis l’assistant de Flore Optic, votre opticien.
CamilleBonjour.
AssistantVotre dernier équipement commence à dater. Souhaitez-vous passer faire un point sur votre vue ? C’est offert.
CamilleVolontiers. Jeudi, si vous avez de la place.
JEUDI · 14:30Rendez-vous posé dans votre agenda
Import direct depuis vos logiciels opticiens
CosiumOptimumMyEasyOpticSeeneoIrrisExcel / CSV
Le calcul
Comptez-les.
1 100
3003 000
À ce rythme, 308 clients passeront leur prochain renouvellement ailleurs sans qu’aucun contact n’ait été établi.
Estimation fondée sur un taux de rachat de 72 % observé sur le marché français. Optezia ne garantit aucun taux de récupération.
Les canaux
Il appelle.
Sinon il écrit.
Le téléphone reste le canal le plus direct. Quand le client ne décroche pas, ou qu’il préfère l’écrit, Optezia bascule de lui-même sur le message. Et sur WhatsApp, c’est le client qui écrit le premier : le chatbot lui répond. Vous n’avez aucun arbitrage à faire.
Les aperçus montrent Flore Optic, un magasin inventé. Sur votre compte, c’est votre nom et votre logo qui s’affichent.
Il appelle, il écoute, il réserve
La voix se présente comme celle de votre magasin, propose le contrôle offert et pose le créneau dans votre agenda avant de raccrocher.
- Voix professionnelle, annoncée comme assistant
- Les hésitations sont prises en charge
- Créneau réservé pendant la conversation
- Répondeur détecté, il raccroche sans laisser de message
Appel en cours
Flore Optic
Opticien · Angers
01:48
« Votre dernier équipement commence à dater. Souhaitez-vous passer faire un point sur votre vue ? C’est offert. »
RDV pris · 1 min 48
Après l’appel
Il raccroche,
vous savez tout.
Qui a été appelé, ce qui a été décidé, ce qu’il faut retenir pour la prochaine visite. L’enregistrement et la transcription restent sur la fiche du client.
Les deux comptes rendus ci-dessous sont reconstitués. Aucun client réel n’apparaît sur cette page.
SM
Sophie M.
28 JUIL · 14:32 · 1 MIN 48
Cliente disponible et sensible au fait qu’on prenne de ses nouvelles. Son équipement a plus de deux ans. A accepté le contrôle offert, rendez-vous fixé jeudi 30 juillet à midi.
Équipement de plus de deux ansDisponible en fin de semaine
ML
Marc L.
28 JUIL · 11:05 · 1 MIN 04
Client joint mais indisponible ce mois-ci. Souhaite être recontacté en septembre. Le lien de réservation lui a été transmis pour qu’il choisisse lui-même son créneau.
Indisponible jusqu’en septembreLien de réservation envoyé
Le résultat
Une semaine qui se remplit
sans que vous décrochiez.
Les rendez-vous se posent directement dans votre agenda, pendant les appels, en tenant compte de vos horaires d’ouverture et de vos créneaux déjà pris. Vous ouvrez le magasin le lundi et la semaine est déjà organisée.
Semaine du 8 septembre
Agenda du magasin
0rendez-vous posés cette semaine. Vous n’avez passé aucun appel.
La conformité
Conçu pour la réglementation française.
Vous relancez des clients sur leur vue. Ce n’est pas un fichier commercial comme un autre, et l’outil est construit en conséquence.
Décret du 24 avril 2020
Les délais sont calculés par client
Deux ans pour un adulte, un an entre 6 et 16 ans, six mois avant 6 ans. Jamais d’appel en dehors de la fenêtre légale.
RGPD · données de santé
Chaque magasin est cloisonné
Aucun accès croisé entre magasins, consentement tracé, désinscription intégrée à chaque message, base hébergée en Europe.
EU AI Act · article 50
L’assistant s’annonce
Dès la première phrase de l’appel. Il ne se fait jamais passer pour un humain, et le confirme si on le lui demande.
Tarifs
Un prix selon la taille
de votre fichier client.
Les appels, les SMS et les emails sont compris. Pas de crédits à recharger, pas de facture qui gonfle en fin de mois.
Pro
299€/mois
soit 9.97€/jour
500 patients suivis
- SMS et emails automatiques
- Appels par assistant vocal IA
- Page de réservation en ligne à votre nom
- Agenda intégré, rappels la veille et anti no-show
- Transcriptions et résumés
- Rapport hebdo lundi 8h
✓ Sans carte bancaire à l’inscription
Le plus populaire
Premium
499€/mois
soit 16.63€/jour
1 000 patients suivis
- Tout Pro inclus
- WhatsApp automatique
- 1 000 patients suivis
- Support prioritaire
✓ Sans carte bancaire à l’inscription
Élite
699€/mois
soit 23.30€/jour
1 500 patients suivis
- Tout Premium inclus
- 1 500 patients suivis
- Account manager dédié
- Onboarding accompagné
- Accès prioritaire nouveautés
✓ Sans carte bancaire à l’inscription
Toutes fonctionnalités incluses · Aucune carte bancaire à l’inscription
Questions
Ce que les opticiens
nous demandent.
Prêt en quinze minutes
Arrêtez de perdre
des clients en silence.
Aucune démonstration à programmer, aucun commercial à croiser. Vous créez votre compte sans carte bancaire, et vos premières relances partent dès le lendemain matin.
Aucune carte bancaire · Prêt en 15 minutes · Support inclus